Ogólne Warunki Handlowe spółki Uzdrowisko Trenčíanske Teplice, a. s. (Kúpaliska Trenčianske Teplice) adres T. G. Masaryka 21, 914 51 Trenčianske Teplice, Słowacja, REGON: 34 129 316, wpisanej do Rejestru Handlowego Sądu Okręgowego Miasta Trenčin, w dziale Sa, pozycja numer 94/R (dalej w tekście jako „UTT“)
Preambuła
Uzdrowisko Trenčianske Teplice, a.s. to słowacka osoba prawna – spółka handlowa, która jako prowadzący naturalne lecznicze kąpieliska i eksplorator naturalnych źródeł leczniczych, na podstawie uzyskanych licencji oferuje leczniczą opiekę uzdrowiskową w Uzdrowisku Trenčíanske Teplice a także oferuje pobyty kondycyjne, programy i usługi regenerujące oraz usługi noclegowe, gastronomiczne dla osób fizycznych i prawnych (dalej w tekście jako „klienci“).
Artykuł I. Przedmiot Ogólnych Warunków Handlowych
Poniższe Ogólne Warunki Handlowe (dalej w tekście jako „OWH”) określają stosunki prawne, które powstają między UTT i klientami (dalej w tekście „strony umowy“) w zakresie oferowania usług przez UTT oraz określają podstawowe ramy umowy i podstawowe relacje prawne je regulujące. W indywidualnych przypadkach – stosunkach prawnych między UTT i klientami jest możliwe odstąpienie od niniejszych OWH i niektóre formalności stosunków prawnych rozważać w sposób indywidualny, indywidualne poprawki mogą wynikać z umowy między UTT a klientem, z odrębnego porozumienia stron umowy, a także z jednostronnego orzeczenia UTT. Obowiązuje zasada, że indywidualne poprawki określające stosunki prawne, które są w odstępstwie od OWH, mają pierwszeństwo przed warunkami zawartymi w OWH.
Artykuł II. Zawiązanie stosunku handlowego
1. Stosunek prawny, tj. stosunek handlowy między stronami umowy powstaje na podstawie:
· umowy lub innego dwustronnego aktu prawnego,
· pisemnego, telefonicznego, faxowego lub e-mailowego zamówienia klienta potwierdzonego przez UTT
· uregulowania za oferowane usługi należności lub jej części w wysokości minimalnie .. 70,00....zgodnie z aktualnym cennikiem UTT w terminie min. 14 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług, łącznie ze zgodą lub potwierdzeniem przez UTT możliwości korzystania z usług w danym terminie,
· realizacji bonu upominkowego wydanego przez UTT łącznie ze zgodą lub potwierdzeniem UTT możliwości korzystania z usług w danym terminie.
2. Stosunki prawne między stronami umowy, zakres, treść oraz warunki praw i obowiązków z niniejszych stosunków prawnych wypływające są regulowane przede wszystkim indywidualnymi aktami prawnymi – umowami między stronami umowy, niniejszymi OWH, aktualnym cennikiem UTT, aktualną ofertą produktów i usług UTT oraz innymi prawnie relewantnymi okolicznościami.
Artykuł III. Prawa i obowiązki UTT
1. UTT jako oferujący usługi ma prawo do:
· wyłącznej i jednostronnej zmiany niniejszych OWH
· zmiany asortymentu, zakresu, przedmiotu lub warunków oferowanych usług i produktów,
· zmiany cennika (cen produktów i usług) i zmiany warunków oferowania wypływających z umowy produktów i usług zgodnie z zapisami w niniejszych OWH, · odstąpienie od umowy z klientem w przypadku, gdy klient w sposób zasadniczy naruszy swoje, wypływające z umowy obowiązki oraz/lub poruszy dobre obyczaje lub gdy dopuści się zachowania, które niepokoi czy zagraża pozostałym klientom lub pracownikom UTT, lub gdy w wyniku działania klienta powstanie szkoda czy pojawi się ryzyko powstania szkody na majątku UTT czy osób trzecich. Jeśli w przypadku odstąpienia od umowy z klientem nie zostaną w pełni wykorzystane zapłacone przez niego usługi i produkty, klient nie ma prawa do zwrotu pieniędzy za niewykorzystane usługi a UTT nie jest zobowiązane zwrócić klientowi pieniędzy na niewykorzystane usługi. Sumę zapłaconą za niewykorzystane usługi uważa się za ustaloną w umowie karę.
· pobierania opłaty za anulacje w wysokości oraz zgodnie z warunkami określonymi w niniejszych OWH.
2. UTT jako oferujący usługi ma następujące obowiązki:
· prawidłowo i terminowo oferować klientowi przewidziane umową produkty i usługi, w zakresie, w sposób i zgodnie z terminami, które zostały uzgodnione przez strony umowy,
· zapewnić klientowi wszystkie informacje, które dotyczą oferowanych produktów i usług, ich cen oraz zmian produktów, usług i ich cen,
· szanować wszystkie chronione przez prawo dobra i prawa klienta, szczególnie te dotyczące ochrony danych osobowych,
· w sposób odpowiedni rozpatrywać skargi i reklamacje klienta
Artykuł IV. Prawa i obowiązki klienta
1. Klient jako korzystający z usługi ma prawo do:
· do odpowiedniego i terminowego dostarczania mu uzgodnionych i zapłaconych usług i produktów UTT,
· do dostarczania mu wszystkich informacji, dotyczących oferowanych usług i produktów, ich cen a także zmian produktów, usług i ich cen,
· skorzystania z reklamacji, lub złożenia skargi oraz do ich rozpatrzenia zgodnie z warunkami zawartymi w niniejszych OWH.
2. Klient jako korzystający z usługi jest zobowiązany:
· zapewnić UTT współpracę w odpowiednim zakresie, konieczną do prawidłowego i terminowego dostarczenia przez UTT usług i produktów,
· szanować, a w kwestii korzystania z usług i produktów zachowywać się zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawnymi, niniejszymi OWH, zasadami żywieniowymi, leczniczymi, uzdrowiskowymi, lub innymi a także wewnętrznymi przepisami UTT, określającymi warunki i pozostałe reguły korzystania z usług oferowanych przez UTT,
· odpowiednio i na czas zapłacić UTT sumę za uzgodnione w umowie usługi i produkty oraz odebrać dokumenty (adekwatną dokumentację, ewent. dokumenty pozwalające na korzystanie z określonych usług),
· w zakresie i w związku z korzystaniem z usług i produktów postępować tak, by w zasadniczy sposób nie naruszyć obowiązków wypływających z umowy oraz/lub znaczącym sposobem nie naruszyć dobrych obyczajów lub nie dopuścić się takiego zachowania, które mogłoby niepokoić czy zagrażać pozostałym klientom UTT lub pracownikom UTT czy zachowania, w wyniku którego mogłoby dojść do spowodowania szkody czy powstania ryzyka spowodowania szkody na majątku UTT albo osób trzecich,
· o ile nie zostanie przez strony umowy uzgodnione inaczej, poddać się wstępnej kontroli lekarskiej oraz przejść konsultację zaleconych zabiegów leczniczych, zgodnie z warunkami i w zakresie przepisów prawnych regulujących oferowanie uzdrowiskowej opieki leczniczej.
Artykuł V. Cenowe i płatnicze warunki oferowania usług
1. UTT wydaje cennik oferowanych usług i produktów, który tworzy podstawowe ramy dla negocjacji cen oferowanych usług i produktów i z reguły bywa załączony w załączniku umów i aktów prawnych, określających oferowanie usług i produktów UTT.
2. Strony umowy uzgadniają ceny za usługi i produkty UTT według aktualnie obowiązującego cennika UTT i aktualnej oferty produktów i usług, czyli według cennika i oferty aktualnej w momencie powstania stosunku prawnego między stronami umowy.
3. UTT ma prawo zaoferować klientowi obniżkę cen usług i produktów zawartych w cenniku. Zaoferowanie obniżki nie może być jednak wymagane przez klienta.
4. W przypadku, gdy zmiana ceny jest spowodowana obiektywnymi okolicznościami, np. zmianą obowiązujących przepisów prawnych dotyczących ceny lub warunków oferowania usług; zmianą cen kosztów transportu (włącznie z cenami paliw) o ponad 5%, zmianą kursu EURO o ponad 5%, zmianą cen energii, mediów oraz pozostałych wstępnych kosztów o ponad 5% w porównaniu z cenami obowiązującymi w czasie wydania ostatniego aktualnego cennika usług i produktów UTT, UTT jest upoważnione do zmiany ceny oferowanych usług i produktów nawet po powstaniu związku prawnego między stronami umowy, a to w terminie najpóźniej 30 dni kalendarzowych przed rozpoczęciem oferowania klientowi usług. O zmianie ceny UTT są zobowiązane poinformować klienta w odpowiedni sposób (pisemnie, faxem, e-mailem) i tak, że najpóźniej 30 dni przed określonym przez strony umowy dniem rozpoczęcia oferowania usług, UTT wyśle na posiadany adres klienta powiadomienie o zmianie ceny.
5. W przypadku długotrwałych kontraktów między UTT a klientem, UTT ma prawo zmienić ceny usług i produktów bez spełnienia warunków zgodnie z Artykułem V.4. niniejszych OWH, w takim wypadku UTT jest zobowiązane do powiadomienia klienta o zmianach cen zawartych w cennikach w terminie min. 30 dni przed zmianą i obowiązywaniem nowych cen. Dostarczenie klientowi nowych cenników w przewidzianym terminie, z założeniem, że klient nie rozwiąże umowy, jest jednoznaczne ze zgodą stron umowy na nowe ceny za oferowane usługi i produkty od daty obowiązywania nowych cenników.
6. Jeśli strony umowy nie ustaliły inaczej, a klient nie ureguluje pełnej należności za oferowane usługi i produkty UTT najpóźniej w dzień, określony jako początek oferowania usług, UTT ma prawo odmówić klientowi oferowania usług i produktów UTT, a w tym wypadku klient nie ma prawa do zwrócenia należności za jakiekolwiek koszty czy wynagrodzenia szkody.
7. Za uregulowanie należności uważa się moment wpłynięcia na konto UTT środków lub uregulowania należności w gotówce w kasie UTT (w odpowiednim miejscu sprzedaży).
Artykuł VI. Zmiana warunków oferowanych usług i produktów
1. UTT ma prawo poprzez jednostronny akt zmienić zakres i warunki oferowania usług przez UTT wyłącznie na podstawie własnej woli z uwzględnieniem zmian odpowiednich przepisów prawnych lub standardów obowiązujących przy dostarczaniu takich samych lub podobnych usług jak UTT.
2. UTT w przypadku absolutnie niezbędnej potrzeby spowodowanej okolicznościami lub wydarzeniami niezależnymi od woli KS lub innych istotnych przyczyn obiektywnych, wymuszonych przez techniczne lub inne awarie, lub w przypadku podjęcia przez UTT decyzji o renowacji obiektów, w których oferowane są usługi (z celem rozszerzenia zakresu czy podwyższenia jakości oferowanych usług), jest zobowiązane zmienić, a w przypadku szczególnie istotnych przyczyn obiektywnych odwołać ustalone umową usługi UTT, nawet w czasie korzystania z usług UTT przez klienta. W takim wypadku UTT zobowiązuje się zapewnić klientowi jak najmniejsze możliwe ograniczenia w korzystaniu z uzgodnionych u umowie usług, w zaistniałej sytuacji klient ma możliwość odstąpienia od umowy ze skutkiem od dnia dostarczenia tegoż odstąpienia do UTT. W takim wypadku klienta nie obowiązuje postanowienie Artykułu VIII niniejszych OWH o opłatach za zerwanie umowy.
3. KS zobowiązują się informować klienta o powodach zmiany oferowanych usług lub ich anulowaniu niezwłocznie po tym, jak zostaną o tym fakcie poinformowani i jednocześnie zobowiązują się zaproponować klientowi rozwiązanie powstałej sytuacji.
4. Za zmianę uzgodnionych w umowie warunków nie uważa się zmiany jednostki noclegowej w sytuacji koniecznej z obiektywnych czy funkcjonalnych powodów a także gdy chodzi o zamianę uzgodnionej jednostki noclegowej w takiej samej lub wyższej kategorii. Za zmianę nie uważa się ponadto zmiany czasowego harmonogramu oferowanych usług w przypadku, gdy z powodów funkcjonalnych realizacja uzgodnionego czasowego harmonogramu nie jest możliwa, a klientowi został zaproponowany nowy harmonogram czasowy o takiej samej lub porównywalnej jakości z takim samym albo szerszym zakresem usług.
Artykuł VII. Reklamacje i skargi
1. Klient ma prawo do reklamacji oferowanych mu usług i produktów w przypadku, gdy zakres, treść lub jakość oferowanych usług lub produktów w konkretnym indywidualnym planie nie jest zgodna z parametrami i warunkami usług, uzgodnionych przez strony umowy lub nie jest zgodna ze standardowymi warunkami obowiązującymi w przypadku takich samych lub podobnych usług.
2.Reklamacje nieprawidłowo wykonanej usługi klient musi zgłosić niezwłocznie (najpóźniej do trzech dni) po dniu jej wykonania, w jeden z następujących sposobów:
· osobiście (razem ze sporządzeniem protokołu reklamacji) bezpośrednio w miejscu wykonania usługi, u osoby, która tę usługę wykonała lub u kierownika odpowiadającego za ośrodek UTT, w którym usługa została wykonana,
· drogą pocztową na adres kierownictwa UTT,
· drogą elektroniczną na adres e-mail .. sekretariat@slktn.sk..
Reklamacje zgłaszane z opóźnieniem lub inną formą nie będą uwzględniane.
3. W przypadku, gdy zgłoszona reklamacja jest uzasadniona, UTT jest zobowiązane do naprawienia wykonanej usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami i zaoferowania klientowi ponownego wykonania usługi lub jej zastępczego wykonania, ewentualnie zaproponować klientowi stosowną obniżkę ceny wykonanej usługi.
4. O ile nie jest możliwe natychmiastowe wykonanie reklamowanej usługi, po sporządzeniu protokołu reklamacyjnego UTT jest zobowiązane poinformować klienta o wyniku rozważenia reklamacji oraz sposobie jej realizacji w terminie najpóźniej 30 dni kalendarzowych od dnia uznania reklamacji.
5. W przypadku, gdy klient chce wyrazić swoje niezadowolenie z wykonanej usługi bez roszczenia sobie prawa do naprawy usługi, może złożyć skargę do UTT. Złożoną skargę UTT jest zobowiązane rozpatrzyć zgodnie z powszechnymi normami prawnymi oraz wewnętrznymi przepisami UTT.
Artykuł VIII. Warunki anulowania usług
1. W przypadku, że anulacja następuje ze strony klienta, ewent. umowa zostaje anulowana z powodu, który powstaje na stronie klienta, klient jest zobowiązany zapłacić UTT opłatę za anulowanie usługi, którą strony umowy prawnie uznają za uzgodnioną karę. Opłata za anulowanie jest obliczana i nalicza się za każdą zgłoszoną osobę w zależności od dni pozostających do dnia określonego stronami umowy jako dzień rozpoczęcia oferowania usług, w sposób następujący:
· do 28 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług 10 % z ceny usługi
· 20 do 14 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług 30 % z ceny usługi
· mniej niż 13 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług 50% z ceny usługi
2. W przypadku, że po rozpoczęciu korzystania z usług klient skróci korzystanie z nich z własnego powodu lub powodu, który nie leży po stronie UTT, klient jest zobowiązany zapłacić karę – opłatę za anulowanie usług w wysokości 100 % z ceny uzgodnionych, zarezerwowanych (także niewykorzystanych) usług UTT.
3. UTT jest jednostronnie upoważnione do wystawienia klientowi rachunku za anulowanie pobytu, którego wartość nie jest wliczona w zapłaconą przez klienta zaliczkę.
Artykuł IX. Postanowienia szczególne dotyczące bonów upominkowych
1. UTT jako oferujący usługi wydaje bony upominkowe o wartości nominalnej 100,- € i 50,- €, którymi klient może płacić za poszczególne usługi w taki sposób, że należność za usługi będzie regulowana poprzez odliczanie punktów z bonu upominkowego. Bony upominkowe można zakupić w miejscach sprzedaży UTT, zamówić ich dostarczenie w dziale handlowym UTT.
2. Ważność bonu upominkowego jest określona na przedniej stronie bonu. Klient może korzystać z poszczególnych gwarantowanych bonem usług tylko do końca jego ważności. W przypadku, że usługi nie zostaną wykonane, klient traci prawo do wykorzystania usługi i to bez jakiejkolwiek rekompensaty. Usługa wybrana z oferty UTT, gwarantowana bonem upominkowym zostanie zaoferowana klientowi – osobie, która przedłoży bon upominkowy.
3. Klient powinien uzgodnić termin korzystania z usług – dokonać rezerwacji bezpośrednio w biurze sprzedaży zabiegów lub telefonicznie pod numerem telefonu 032/65 14 140, ewentualnie drogą elektroniczną na adres e-mailowy predajprocedur@slktn.sk. Rezerwacji terminu wykonania usługi klient musi dokonać najpóźniej dwa tygodnie przed końcem ważności bonu upominkowego. Po potwierdzeniu rezerwacji przez UTT staje się ona wiążącą a termin wykonania usługi można zmienić tylko z ważnych powodów, przy czym termin zastępczy można ustalić najpóźniej trzy dni przed zarezerwowanym terminem. Przed skorzystaniem z usługi klient odbierze bon z działu sprzedaży zabiegów razem z planem czasowym poszczególnych usług.
Artykuł X.
Odmowa wykonania usług z powodu przeciwwskazań
1. UTT ma prawo odmówić wykonania usług, w szczególności tych o leczniczym lub uzdrowiskowym charakterze w przypadku, gdy na podstawie dokumentacji zdrowotnej, lub badania klienta pojawią się przypuszczenia przeciwwskazań, wymienionych w Artykule X. 2. niniejszych OWH.
2. Przeciwwskazaniami, które mogą prowadzić do odmowy wykonania przez UTT usług leczniczego i uzdrowiskowego charakteru są zaburzenia krążenia, afazja, ataksja, ostre stany po zawale...
3. W przypadku odmowy wykonania usług ze strony UTT klientowi z objawami niektórych z przeciwwskazań wymienionych w Artykule X.2. niniejszych OWH, uzdrowisko zaoferuje konieczne usługi związane z odmową wykonania usługi i odjazdem klienta z ośrodka UTT. Jeśli strony umowy nie ustalą inaczej, koszty związane z tymi usługami pokrywa klient. Artykuł XI. Niewywiązanie się z zobowiązań umowy w wyniku działania siły wyższej W przypadku, że jedna ze stron umowy nie będzie mogła wypełnić zobowiązań wypływających z umowy w wyniku działania siły wyższej, czyli okoliczności zwalniającej z odpowiedzialności w myśl obowiązujących przepisów prawnych, jako nieprzewidywalnych i nieodwracalnych okoliczności obiektywnych (klęska żywiołowa, strajk, wojna, trzęsienie ziemi itp.) nie odpowiada ona za niespełnienie obowiązków wypływających z umowy, o ile wpływowi tychże okoliczności nie mogła zapobiec. Za działanie siły wyższej nie można uważać okoliczności o charakterze subiektywnym, lub tych, które powstaną w wyniku osobistych czy ekonomicznych powodów stron umowy.
