Všeobecné pokyny k pobytom
2009
1. PROCEDÚRY a lekárske konzultácie
- počet procedúr v jednotlivých pobytoch je uvedený v cenníkoch, druh procedúr určuje pri pobyte Klasik lekár, pri ostatných typoch pobytov (Senior, Minirelax, Relax) sú pevne stanovené a nie je možné ich meniť. Je možné dokúpiť si ďalšie procedúry na mieste.
- ak sú klientovi poskytnuté v deň nástupu procedúry, na deň odchodu sa mu procedúry už nečasujú a opačne
- do celkového počtu procedúr sa započítava aj nedeľa, v tento deň sa ale procedúry pri pobytoch Klasik, Senior a Relax nepodávajú – časujú sa v iné dni.
- v pobytoch Minirelax, Relax, Silvestrovských, Veľkonočných a v iných špeciálnych pobytoch má klient v cene možnosť konzultácie s lekárom, v prípade záujmu o termín, je potrebné kontaktovať vrchnú sestru alebo pohotovostnú lekársku službu.
- v rámci konzultácie môže lekár odporučiť klientovi akúkoľvek ďalšiu procedúru (viď. cenník procedúr) nad rámec už pevne stanovených procedúr v pobyte, s prihliadnutím na zdravotný stav klienta
2. STRAVOVANIE
- pri pobytoch s plnou penziou si môže klient zvoliť aj polpenziu, pričom sa z dennej ceny odpočítava suma Sk 100,-/ 3,32 €
- pri pobytoch s polpenziou je doplatok do plnej penzie Sk 100,-/3,32 €/deň
- štandardne je možná polpenzia rraňajky – večere
- klienti, ktorí si neželajú raňajkovať si môžu zvoliť ovocné raňajky
- pri pobytoch cez zdravotné poisťovne – pokiaľ nie je klient spokojný so štandardom stravy, ktorý mu hradí poisťovňa, môže si doplatiť (Sk 55,-/1,83 €/deň)
3. SPÔSOB ÚČTOVANIA POBYTU
Ceny pobytov sú paušálne, všetky pobyty sa štandardne účtujú spôsobom, pri ktorom sa klientovi prvý a posledný pobytový deň účtuje ako jeden deň. Východiskom pre množstvo paušálnych dní je počet prenocovaní.
Spôsob platby
Pri pobytoch Klasik, Senior, Minirelax, Relax
Pri objednávke pobytu do 1 mesiaca pred nástupom, a pri pobytoch Minirelax je potrebné uhradiť celú sumu za pobyt vopred, (t.j. do 14 dní od obdržania potvrdenia rezervácie pobytu).
Pri dlhodobejšej objednávke je potrebné uhradiť minimálne rezervačnú zálohu vo výške Sk 2.000,- /€ 66,39, alebo celú sumu pobytu vopred.
Zvyšnú sumu je možné uhradiť pri príchode v hotovosti alebo platobnou kartou na príslušnej recepcii.
Platba vopred:
Z územia SR:
Účet VOLKSBANK SLOVENSKO, č.ú. 4250092006/3100, variabilný symbol zadaný obchodným oddelením.
Platba zo zahraničia:
Účet : VOLKSBANK SLOVENSKO
IBAN: SK18 3100 0000 0042 5009 2006
BIC: LUBA SKBX
Variabilný symbol zadaný obchodným oddelením
Platobné podmienky na mieste
Pri pobytoch nad 6 prenocovaní si kúpele vyhradzujú právo žiadať od klienta do 3 dní od nástupu minimálne 50 % zálohu zostávajúcej sumy pobytu alebo celú sumu pobytu.
Klient môže platiť platobnou kartou alebo v hotovosti.
5.PARKOVANIE
Klienti majú možnosť parkovať na parkoviskách v objektoch kúpeľov za poplatok Sk 60,-/1,99 €/deň.
6. SPÔSOBY OBJEDNÁVANIA POBYTOV
- objednávky a rezervácie telefonicky, faxom, mailom, poštou, pomocou objednávkového formulára z webovskej stránky alebo formulára na recepcii.
- pri objednávke je nutné uviesť:
o presný termín nástupu, i odchodu
o mená, priezviská, adresa a dátum narodenia všetkých účastníkov pobytu
7. STORNOPOPLATKY a zmluvný vzťah:
do 28 dní 150,- Sk /4,98 €
menej ako 28 dní 10 %
menej ako 15 dní 25 %
6 a menej dní 50 %
bez oznámenia storna 75 %
V prípade dobrovoľného skrátenia , resp.nečerpania služieb klientom v priebehu pobytu, sa peniaze za nevyčerpané služby nevracajú.
Zmluvný vzťah medzi Kúpeľmi Trenčianske Teplice,a.s. a klientom vzniká na základe:
• na základe objednávky, resp. potvrdenia rezervácie pobytu
• zaplatenia pobytu, resp. zálohy na pobyt
Vzhľadom na vznik tohto vzťahu je spoločnosť Kúpele Trenčianske Teplice,a.s. povinná poskytnúť služby v rozsahu a kvalite zodpovedajúcej objednávke a má právo žiadať 100 % úhradu vopred objednaných služieb.
V prípade, že kvalita a rozsah služieb nezodpovedá programu a cene, vzniká klientovi právo na reklamáciu.
8. PODMIENKY PRI OCHORENÍ SAMOPLATCOV POČAS KÚPEĽNÉHO POBYTU.
Klient má možnosť:
1., Predčasne ukončiť kúpeľnú liečbu s vrátením peňazí
2., Pri pokračovaní v pobyte ( s možnosťou pokračovania poberania kúpeľných procedúr po
odznení ochorenia ), nemá klient nárok na vrátenie peňazí po dobu nepoberania procedúr, nakoľko bol v starostlivosti lekára.
O uvedenom bude klienta informovať ošetrujúci lekár.
